MAKING YOUR CUSTOMER BE CLOSER BY SMS BROADCAST

Dari : AA
Dapatkan Diskon sebesar 20%
untuk setiap pembelian produk “A”
hanya dengan menunjukkan sms ini.
Info : 021-1234123

Kalimat-kalimat yang bernada seperti di atas mungkin pernah diterima dan dibaca oleh kita melalui handphone kita. Sebagian orang menyebutnya SMS Broadcast, namun ada juga yang menyebutnya SMS Marketing. Apapun namanya, istilah-istilah yang dulu tidak pernah ada ini sekarang bisa dikatakan telah menjadi salah satu bagian dari usaha marketer dalam memaksimalkan kegiatan branding dan pejualan mereka.

Begitu banyak hal yang bisa disampaikan melalui fitur yang dulunya hanyalah merupakan fasilitas tambahan dari sebuah telepon selular ini. Penawaran diskon, pemberitahuan tentang seminar / pameran / launching dan event-event lainnya, bahkan saat ini SMS Broadcast / SMS Marketing ini juga dimanfaatkan oleh para marketer dalam menciptakan Customer Relationship Management dengan para customer mereka, misalnya dengan mengirimkan ucapan selamat hari raya, selamat ulang tahun, pemberitahuan tentang pembayaran yang belum dilaksanakan dan informasi-informasi lainnya yang bersifat personal.

Lalu sebenarnya apa sih SMS Broadcast / SMS Marketing itu? Bagaimana sebenarnya cara kerja dari SMS Broadcast / SMS Marketing ini? Kemudian apa kelebihannya dibandingkan dengan pengiriman dengan cara manual atau medium lainnya?

Untuk menjawab masalah diatas mungkin bisa dimulai dengan menceritakan sekilas tentang asal mula munculnya SMS Broadcast / SMS Marketing ini.

Peningkatan penggunaan handphone di Indonesia yang cukup tajam (Menurut Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI), pada 2007 jumlah pengguna handphone di Indonesia setidaknya mencapai 75,6 juta orang) telah menciptakan suatu fenomena baru di mana ternyata fasilitas pesan pendek (Short Message Service / SMS) yang pada mulanya hanya merupakan fitur tambahan pada suatu handphone telah berkembang menjadi fitur yang menyaingi fungsi utama dari handphone itu sendiri sebagai media yang memberikan layanan suara.

Biaya yang murah, cara pengiriman yang mudah dan pesan yang dapat langsung diterima dalam waktu yang relatif singkat telah memberikan inspirasi bagi para para marketer untuk mulai memanfaatkan fitur SMS ini untuk digunakan sebagai salah satu medium dalam berkomunikasi dengan para customer mereka.

Untuk menggunakan SMS Broadcast / SMS Marketing ini sangat mudah sekali, karena saat ini telah banyak bertebaran perusahaan-perusahaan yang menawarkan jasa tersebut. Biasanya para perusahaan tersebut menyediakan sebuah website yang di dalamnya terdapat aplikasi yang dapat dimanfaatkan oleh para customernya untuk mengirimkan SMS Broadcast / SMS Marketing. Melalui sebuah prosedur yang sangat sederhana, para pengguna dapat menyampaikan pesan mereka dan akan langsung diterima oleh para target market mereka. Pengiriman dengan cara ini memudahkan kita untuk menyampaikan informasi ke banyak nomor dengan dan atau menyebutkan nama mereka satu persatu tanpa perlu memenuhi phonebook handphone kita dengan ribuan data customer, cukup diambil dari file komputer kita.

Dengan memanfaatkan medium ini, bila ditilik dari segi waktu, cara ini sangat efektif karena pesan yang kita kirimkan akan langsung diterima oleh target market kita, karena pesan tersebut dikirimkan ke nomor pribadi mereka. Begitu pula dari sisi biaya, penggunaan medium ini bisa dikatakan lebih efisien karena setiap biaya yang kita keluarkan tidak terbuang percuma karena paling tidak pesan kita telah dibaca oleh para target market kita. Bandingkan bila memanfaatkan medium leaflet yang pada kenyataannya lebih banyak dibuang sebelum di baca.

Kelebihan lain yang tidak kalah pentingnya adalah tampilan nama brand kita yang muncul sebagai sender ID sehingga para penerima dapat mengetahui secara jelas siapa yang mengirimkan pesan tersebut kepada mereka. Karena sender ID yang muncul bukanlah berbentuk angka / nomor melainkan nama brand kita.

Nah, dengan berbagai kelebihan di atas. Sepertinya boleh dijadikan dasar pertimbangan bagi para marketer untuk mulai melirik medium ini guna menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan para customer. Selamat mencoba :)

Read More ..

PLEASE JUDGE A BOOK FROM THE COVER

Don’t judge a book from the cover! Kalimat ini mungkin telah sering kita dengar untuk menggambarkan bahwa seseorang itu jangan dinilai dari tampilan luarnya saja. Namun memang susah untuk tidak melakukan hal itu. Karena memang tampilan fisik itu sangat mempengaruhi penilaian orang lain terhadap sesuatu hal.
Lihat saja, di mall-mall, di jalan, di kantor, dan tempat-tempat publik lainnya begitu banyak orang-orang yang berlalu-lalang dengan mengenakan pakaian dan aksesoris-aksesoris penunjang lainnya untuk menunjukkan jati diri dan status sosial mereka.

Demikian pula halnya dengan produk. Tampilan fisik sangat mempengaruhi nilai jual produk tersebut. Suatu produk yang menyasar pada market menengah ke atas pasti akan dibungkus dengan tampilan yang sebaik mungkin, desain yang berkesan sophisticated, serta diselimuti dengan finishing yang mewah. Sehingga hanya dengan melihat sekilas saja orang dapat mengira-ngira berapa kisaran harganya. Bandingkan dengan barang yang dijual di pinggir-pinggir jalan, yang walaupun mereknya sama alias tiruan namun dibungkus dengan packaging yang apa adanya bahkan terkadang tanpa diberikan pembungkus sama sekali.

Dalam mengkomunikasikan produk / jasa, hal ini juga tentunya sangat diperhatikan oleh para marketer. Para marketer tentunya sangat memahami bahwa komunikasi yang tidak tepat akan sangat mempengaruhi citra dari sebuah produk / jasa. Itulah sebabnya pemilihan medium komunikasi yang tepat haruslah menjadi salah satu dasar pemikiran para marketer dalam berkomunikasi.

SMS Broadcast / SMS Marketing juga diciptakan atas dasar pemikiran seperti yang diutarakan di atas. Di jaman yang secanggih ini, tentunya amat sangat tidak sulit untuk menemukan sebuah handphone yang memiliki kemampuan untuk mengirimkan pesan pendek kepada banyak orang hanya dengan sekali pengiriman (send to many). Namun, yang menjadi pertanyaan adalah apakah dengan cara seperti itu brand kita dapat terjaga citranya?

Memang bila dilihat dari sisi efektivitas komunikasi tidak ada yang salah dengan cara tersebut karena pesan tetap dapat tersampaikan kepada orang yang tepat sesuai keinginan kita. Namun pastinya para marketer tetap harus memperhitungkan juga dampak terhadap citra produk yang dibangun seiring dengan penggunaan medium komunikasi.

Semakin tinggi target market Anda, tentunya pemilihan medium komunikasi harus semakin selektif. SMS Broadcast / SMS Marketing digunakan untuk menciptakan kesan tersebut. Tampilan nama brand pada sender ID tentunya memberikan kesan personal bagi para penerimanya. Si penerima pun akan lebih mudah mengingat siapa yang mengirimkan pesan tersebut kepada mereka. Jadi kesimpulannya, jika kita memiliki kemampuan untuk “membungkus” brand dengan sesuatu yang lebih baik serta mampu memberikan dampak positif bagi citra brand kita di mata customer, mengapa kita tidak mencoba melakukan hal itu ketimbang kita memanfaatkan cara yang lebih umum hanya karena kita tidak ingin merogoh kocek sedikit lebih dalam :D

Read More ..

TAK KENAL MAKA TAK SAYANG

Saat ini handphone sepertinya telah menjadi kebutuhan yang wajib dimiliki oleh setiap orang. Entah itu direktur dari suatu perusahaan multinasional, pedagang telor di pasar, tukang loper koran, tukang ojek, abang becak hingga anak kecilpun telah terbiasa dengan benda yang satu ini. Yang membedakannya hanyalah jenis handphone yang mereka gunakan.

Bandingkan dengan beberapa tahun yang lalu. Ketika itu handphone masih menjadi suatu benda yang sangat eksklusif. Hanya orang-orang tertentulah yang mampu memiliki handphone. Saat itu memiliki sebuah handphone sangat mengangkat prestise dari si pemakainya. Apalagi ukurannya sangat besar sehingga tidak perlu ditutup-tutupi pun orang lain akan melihat dengan penuh kagum :)

Seiring dengan perkembangan teknologi, handphone telah menjadi barang yang sangat umum. Mau yang dilengkapi dengan fitur apapun ada, mau yang ada kamera, radio, TV, connect ke internet, semuanya ada. Kemajuan teknologi benar-benar telah memanjakan manusia yang semakin hari semakin merasa bahwa 24 jam sehari itu sangat kurang untuk menjalankan berbagai aktivitasnya.

Berbicara mengenai aktivitas manusia yang sangat padat dan menuntut kecekatan serta mobilitas yang tinggi, memberikan suatu peluang baru bagi para marketer untuk meraih perhatian dari para calon customer mereka. Itulah sebabnya hari-hari ini kita sering menerima SMS yang berisi informasi mengenai kegiatan / event, diskon produk / jasa tertentu, dan berbagai informasi lainnya, atau bahkan hanya sekedar mengucapkan selamat hari raya.

Walaupun sekilas terlihat menganggu, namun beriklan dengan cara seperti ini merupakan salah satu cara yang cukup efektif untuk menarik perhatian si calon customer. Bayangkan saja, sesibuk-sibuknya kita ketika ada SMS masuk pasti kita akan membacanya bukan? Atau paling tidak ketika kita menganggap waktu kita cukup luang, kita pasti akan membaca SMS tersebut. Bukankah itu berarti dari sisi komunikasi kita telah meraih moment of truth dari si calon customer? Apalagi kalau ternyata informasi yang dikirimkan dianggap cukup menarik dan bermanfaat oleh si penerima. Bukannya tidak mungkin SMS tersebut akan disimpan atau bahkan di forward kembali oleh si penerima. Dari sisi si pengirim, tentunya peluang untuk terjadinya penjualan menjadi lebih terbuka :)

Peluang seperti inilah yang dulu sempat dimanfaatkan oleh orang-orang kreatif namun berotak kriminal dengan mengirimkan SMS yang berisi pemberitahuan hadiah dengan jumlah tertentu. Lihat saja, berapa orang telah terjebak dengan pola kejahatan seperti ini.

Sebagai marketer, tentunya kita harus mampu berpikir secara kreatif dalam memanfaatkan berbagai media yang ada untuk bisa menarik perhatian calon customer agar mau membeli produk atau memanfaatkan jasa kita. SMS mungkin bisa dijadikan salah satu pilihan bagi para marketer untuk menyampaikan pesan Anda kepada calon customer Anda. Ingat seperti pepatah bilang tak kenal maka tak sayang, demikian pula produk / jasa Anda. Sebagus apapun bila mereka tidak mengetahuinya, bagaimana mereka mau membelinya? Lalu bagaimana mereka bisa mengetahuinya bila tidak ada yang menyampaikan? Bagaimana ada yang bisa menyampaikan kalau mereka sibuk bergerak sepanjang hari. Jangankan menonton televisi, untuk membaca surat kabar saja mungkin baru bisa dilakukan pada malam hari. Kalau sudah begini, bukankah SMS Broadcast / SMS Marketing bisa dijadikan pilihan untuk mengkomunikasikan produk / jasa Anda?

Read More ..